阳光人寿甘肃分公司开展2024年重点投诉演练工作

切实保护消费者合法权益,提高保险公司对重大消费投诉事件的应急处理能力,阳光人寿甘肃分公司开展2024年重大投诉演练工作。此次演练不仅模拟了真实的投诉场景,还全面检验了公司的应急响应机制和客户服务水平。 此次演练活动在公司会议室及模拟柜面同步进行,旨在通过实战模拟,提升员工对突发投诉事件的快速响应和有效处理能力。演练场景围绕一起极端纠纷和重大消费投诉展开,客户因对保险产品的理解偏差及退保政策的不满,召集亲朋好友及媒体到公司柜面进行集体投诉,要求全额退保并曝光此事。 面对这一紧急情况,我公司迅速启动“重大消费投诉突发事件应急预案”。前台接待人员首先保持冷静,通过微笑服务和耐心倾听,积极安抚客户情绪,并详细登记客户诉求。同时,应急处置工作小组迅速成立,各成员明确分工,紧密协作,确保整个处理过程高效有序。 在演练过程中,公司还模拟了核实案情、协调会谈、引导客户通过合法途径解决问题等多个环节。针对客户急需用钱的实际情况,指导客户操作保单贷款,以满足其资金需求,从而有效缓解了客户的不满情绪,避免了事态的进一步升级。 通过此次演练,公司不仅全面检验了应急预案的可行性和有效性,还进一步提升了员工对突发事件的应急处理能力和政治敏感度。

阳光人寿甘肃分公司未来将继续加强消费者权益保护工作,创新服务手段,提升服务质效,为广大消费者提供更加优质、便捷的保险服务。